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火狐体育官网_对允许收小费不能“小看”

发布时间:2020-11-15    来源:火狐体育官网29096

河南省人大常委会网站发布《河南省旅游条例(修改草案)》,公开发布,向社会各界分发。第三十八条在本修改草案中,旅游者强制收取小费的,可以拒绝接受。规定,在社会上引发了热议。

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有人指出这是为了与国际社会沟通,也有人担心这一新规的实施可能会经常导致被迫的局面?对此,旅行社业内人士指出,该规定很大程度上是指国际、港澳台出境旅游,对国内游客影响不大,可以忽略不计(据8月14日《大河报》)。至于给小费,即使我们在实际拒绝接受服务时很少支付保费,但我们坚信,没有人不熟悉给小费的含义,这本质上是一种对客户欣赏服务行业服务人员的奖励形式。虽然在我们消费的许多法律法规中,明确禁止服务行业的员工向客户索要小费,但并没有明确禁止客户自愿强制收取保险费小费的不道德行为。

事实上,小费保险费在许多国外服务消费中被广泛使用,除了我国国内消费者在中国消费服务的习惯不构成小费保险费。河南制定了新的《河南省旅游条例(修改草案)》实施办法,强制游客给小费,可以拒绝接受,以地方法律的形式确认。它不仅是市场开放的稳健建议,也体现了与国际社会交流的意义。

而客户对服务从业人员的热情周到的服务,除了长期的成本之外,还会额外支付一定的小费来传达对服务人员的认可和感谢。只要是来自客户自身的现实愿望,不管保费多少,从法律角度来说送人都是不道德的,既不违法,也不长远。服务人员可以根据自己的意愿询问是否拒绝接受。只要双方都接受,法律也否认其合法性。

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对于服务业来说,提高服务质量必然会起到很大的希望。从积极的角度解读河南第一个吃螃蟹的规定,对于服务业尤其是旅游业来说,要规范收费,提高服务质量,小费的规定是不可能低估的。但如果从负面分析有被逼的可能,笔者认为几乎不需要支付小费、保险费和小费,这些在国际旅游等服务业中并不普遍存在。我们常常讨厌一些国外的服务很周到,很人性化,客户真的被奉为神,未必有给小费刺激的效果。

在为客户获取服务的过程中,你的优质服务可以从客户那里获得额外的小费,这不仅是对你服务质量的认可,也是对你的服务让客户失望的回报。从心理学的角度来说,你不能不希望更好地为每一位顾客服务,也不能避免有时被强迫的不道德。但是,你不能让服务人员对各种服务的希望落空。

一旦他们被客户打扰,不仅他们的服务不能被客户接受,而且他们为之工作的服务企业也永远不会被接受。有时候法律法规的监管可能会有失误,但对于服务企业来说,禁止员工索要小费等不良行为,往往比一些法律法规的监管更为实质性。而且强迫小费是对服务企业最实质性的伤害,企业会算不良利益。

从综合权衡来看,是游客逼小费,可以拒绝接受,还是其他服务行业的客户逼小费。允许拒绝接受所有利益相比之下是弊大于利的,这也是很多市场经济国家之前就已经检验过的事实。

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在体制的初始阶段,可能往往很少有被迫的,这在国外一些服务行业是不可避免的。然而,我们不能因为窒息而浪费食物。

任何新的规定、新的政策,都不可避免地有利弊。问题是如何扬长避短。我们不能低估河南这项新旅游规定中的提示,更不能视其为洪水猛兽。

他们是被市场的不道德所吸引的礼物。仇恨和 (朱永华)【正当声明】本文发表于互联网,仅供自学交流,不含商业用途。版权归原作者所有。

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